Пётр Максимов
Руководитель BoostMedCRM-маркетолог
Более 10 лет в продажах, около 8 лет в CRM и автоматизации. Ведёт диагностику задачи, проектирует решение и координирует внедрение.
AI, CRM и коммуникации для клиник
Меньше рутины
у врача.
Больше внимания
пациенту.
Команда BoostMed помогает клиникам сокращать рутину врачей, улучшать работу с обращениями и возвращать пациентов. Связываем процессы, CRM и AI, внедряем решения и сопровождаем изменения.
Бесплатная консультация · 30–45 минут
С Петром Максимовым, руководителем BoostMed
100 000+разговоров оценено
в проектах
в проектах
5 этаповот первого обращения
до возврата пациента
до возврата пациента
От содержания разговора — к действиямДанные для карточек · стандарты общения · качество
Заполнение по шаблону клиники
Извлечение фактов в поля карты и CRM
ЖалобыИз разговора
Со слов пациента: быстрее устаёт к вечеру, около месяца.
Основание · 00:36
Пациент: «Последний месяц быстрее устаю, особенно к вечеру».
Цель обращенияИз разговора
Обсудить результаты обследования и дальнейшие действия.
Основание · 01:10
Врач: «Хотите обсудить результаты и понять, что делать дальше?» Пациент: «Да».
Приём препаратовУточнить
В этом фрагменте не обсуждался.
Следующий шагДля CRM
Координатор предложит время повторного визита. Пациенту удобно после работы; дата не согласована.
Основание · 09:32
Пациент: «Могу приехать после работы». Врач: «Передам координатору. Он свяжется с вами и предложит время повторного приёма».
✓Медицинскую часть проверяет врач. Состав полей и передачу в МИС или CRM согласуем под вашу систему.
Проверка по чек-листу
Фрагмент оценки коммуникации на приёме
Уточнена цель обращенияВыполнено
Почему такая оценка · 01:10
Врач: «Хотите обсудить результаты и понять, что делать дальше?» Пациент: «Да». Цель обращения уточнена и подтверждена.
Учтены ограничения пациентаВыполнено
Почему такая оценка · 09:32
Пациент назвал удобное время после работы. Врач подтвердил, что передаст его координатору: «Передам координатору. Он свяжется с вами и предложит время повторного приёма».
Согласован следующий шагЧастично
Почему такая оценка · 09:32
Врач: «Передам координатору. Он свяжется с вами и предложит время повторного приёма». Действие и ответственный обозначены; срок связи координатора не указан.
Проверено понимание рекомендацийПроверить
Открыть основание
В демонстрационном фрагменте нет вопроса о том, как пациент понял рекомендации. Перед выводом нужно проверить полный контекст разговора.
Критерии согласуем с клиникой. За каждой оценкой — основание для проверки и разбора с сотрудником.
Контроль качества и следующий шаг
Что делать с результатом анализа
2выполнено
1частично
1проверить
ТРЕБУЕТ ВНИМАНИЯСледующий шаг обозначен, срок связи не уточнён.
Проверку понимания рекомендаций стоит разобрать в полном контексте приёма.
КООРДИНАТОРУ · ЧЕРНОВИК ЗАДАЧИ
Связаться с пациентом, предложить время после работы и согласовать повторный визит.
РУКОВОДИТЕЛЮ
Разобрать завершение приёма с сотрудником. В отчёте отслеживать повторяемость отклонений по критериям, сотрудникам и периодам.
Заполнение данных. Проверка стандартов. Работа с командой.Условный пример на вымышленных данных. Показывает логику анализа, а не результаты реальной клиники.
Консалтинг с реализацией. Разбираемся в задаче, проектируем процесс, внедряем и сопровождаем изменения.
Начнём с вашей ситуации
Что сейчас важнее
для вашей клиники?
Можно начать с одной задачи и развивать систему по мере необходимости.
AI-ассистент и анализ приёмов
Документация, стандарты и контроль качества.
Настраиваем заполнение полей карточек, проверку разговоров по чек-листам и отчётность по качеству. Разбираем отклонения и связываем выводы с дальнейшей работой команды.
Черновик документацииЧек-листы приёмаСвязь с МИС
ЧТО ПОЛУЧАЕТ КЛИНИКАСтруктурированные данные для МИС и CRM, проверяемые оценки по критериям и конкретные задачи для сотрудников и руководителя.
Практика в медицине
Изменения, которые
видны в цифрах.
Примеры медицинских проектов по речевой аналитике и работе с обращениями.
Партнёрский кейс
Госпиталь на Яузе
70%
конверсия из звонка в запись
после изменений
Сеть частных клиник
×1,5
рост выручки
за год
Стоматологические клиники
+2,3 млн ₽
дополнительная выручка
за полгода
Кейсы партнёра imotio. Результаты относятся к описанным проектам; эффект для конкретной клиники зависит от исходной ситуации и внедрённых изменений.
Все кейсы и разборыНаш подход
Один путь пациента.
Связанные между собой процессы.
Каждый контакт должен сохранять контекст и помогать команде сделать следующий шаг.
01
Обращение
Источник, запрос и история общения в одном месте.
02
Запись
Качество ответа, договорённости и причины отказов.
03
Доходимость
Подтверждения, переносы и работа с неявками.
04
Приём
Документация, коммуникация и понятные рекомендации.
05
Возврат
Следующий визит по истории и рекомендациям.
КОМАНДА BOOSTMEDСвязываем процессы, инструменты и данные. Помогаем руководителю увидеть причины потерь и доводим согласованные изменения до внедрения.
Подбираем и связываем
инструменты под задачу
МИС клиники
инструменты под задачу
МИС клиникиКак начинается работа
Сначала разбираемся.
Затем внедряем.
Обсудим, что хотите улучшить, какие системы уже используете и где возникают сложности. Определим первый шаг и что нужно уточнить для оценки проекта.
Начать можно с одной задачи.
Состав, стоимость и сроки работ согласуем до старта.
01
Знакомимся с задачей
Бесплатная консультация на 30–45 минут. Обсуждаем ситуацию, цели, ограничения и участников со стороны клиники.
02
Согласуем состав и стоимость
Определяем объём работ, ожидаемый результат, ответственность сторон и порядок реализации.
03
Внедряем и сопровождаем
Настраиваем процессы и инструменты, помогаем команде освоить изменения. Дальнейшие доработки согласуем по фактическим данным.
Экономика пути пациента
Как изменится выручка,
если меньше пациентов
теряются по дороге?
Подставьте свои показатели и сравните два сценария. Это расчётная модель, а не прогноз результата проекта.
СЕЙЧАСВАШ СЦЕНАРИЙЗаписьДоходимостьПовторный визит*
Исходные значения приведены для примера. Все поля можно менять.
РАЗНИЦА МЕЖДУ СЦЕНАРИЯМИ ЗА МЕСЯЦ
+1 600 000 ₽
в выручке при указанных параметрах
Перенесём параметры в черновик сообщения. Вы сможете изменить его перед отправкой.
* Доля состоявшихся первичных визитов, за которыми следует один повторный визит в том же расчётном месяце. Чек одинаковый для обоих типов визитов, количество визитов округляется. Модель не учитывает сезонность, мощность клиники и затраты на изменения. Выручка не равна прибыли.
Команда BoostMed
Связываем процессы клиники и данные, чтобы руководитель видел, что происходит с пациентами и какие изменения имеют смысл.
Валерий Габриелян
Внешний стратегический адвайзер
Подключается к медицинским AI-проектам. Помогает команде использовать отраслевую практику, проверять гипотезы и выбирать сценарии внедрения.
До первого разговора
Что обычно
хотят уточнить.
Нужно менять нашу МИС или CRM?
Сначала разбираемся, что уже работает и чего не хватает. Возможность обмена данными проверяем для вашей системы, версии и нужного сценария. После этого предлагаем изменения.
AI сам заполняет медицинскую карту?
AI подготавливает структурированный черновик. Врач проверяет, исправляет и утверждает результат. Способ переноса в МИС зависит от доступной интеграции.
Можно начать с одной задачи?
Да. Можно начать с документации врача, обработки обращений или повторных визитов. Объём работ определяем по задаче; дальнейшие изменения согласуем отдельно.
Кто занимается внедрением?
Проект ведёт команда BoostMed: разбираемся в задаче, проектируем процессы, организуем внедрение и сопровождаем изменения. Для отдельных технических работ подключаем профильных специалистов. Все вопросы по проекту решаете с нами; состав работ и ответственность согласуем до старта.
Как организована работа с данными пациентов?
До запуска согласуем архитектуру, место хранения, схему передачи данных и роли доступа. Проверяем ограничения клиники и выбранных сервисов. Содержание первой консультации — задача и процессы клиники; медицинские документы пациентов для неё не нужны.
Начнём с разговора
Что вы хотите
изменить в клинике?
Расскажите о задаче. Разберёмся в ситуации и определим, что стоит делать первым.
Бесплатная консультация · 30–45 минут
Сначала обсудим задачу, затем договоримся о времени.
Сначала обсудим задачу, затем договоримся о времени.